Статистика из года в год говорит о том, что большинство недавно принятых сотрудников уходят именно в период привыкания к новой работе. Причины разные: ожидания не оправдались, отношения не сложились, сотрудник не почувствовал себя «в своей тарелке» и много чего ещё.
Именно ты можешь значительно повлиять на то, чтобы новоиспеченный сотрудник стал полноценным членом команды
на долгие месяцы или даже годы!
Мы расскажем, что такое адаптация и как её организовать, чтобы сотруднику было легко влиться в рабочий процесс.
Адаптация – это процесс приобретения новых навыков, знаний и сценариев поведения, позволяющих новому сотруднику максимально эффективно выполнять свои должностные обязанности в компании.
Новый сотрудник знакомится с политикой компании, своей ролью в ней и корпоративной культурой. Ему нужно создать среду, в которой будут обеспечены комфортные условия для свободного взаимодействия с коллегами и установления социальных отношений на работе.
Для того, чтобы адаптация была эффективной, она должна поддерживаться
с разных сторон. Таким образом, в ней принимает участие сотрудник подбора персонала, руководитель и команда, частью которой становится новый сотрудник.
Для начала разберем базовые правила, которых должен придерживаться руководитель при организации адаптации для нового сотрудника:
Учитывай все три критерия, чтобы новичку было проще
влиться в рабочий процесс!
Кратко расскажи, чем занимается компания, о миссии и ценностях. Проинформируй о преимуществах и бонусах, привлекательных для новичка. Ответь на вопросы, которые остались после собеседования с менеджером по подбору персонала.
Расскажи новому сотруднику об основах корпоративной культуры, традициях и принципах, по которым живут сотрудники.
Расскажи сотруднику, что именно он должен делать в рамках своей работы и какие задачи выполнять. Даже в первые рабочие смены, когда он только знакомится с должностью, ставь ему небольшие задачи и давай обратную связь по ним. На этом этапе важно также познакомить сотрудника с членами его команды.
Для начала представь нового сотрудника наставнику (если есть) и команде. Попроси каждого участника, в том числе новичка, рассказать немного о себе. Так же сформируй для нового сотрудника список коллег с телефонами, и расскажи, к кому и по каким вопросам можно обратиться. Избегай изоляции новичка во время адаптации. Добавь его в рабочие чаты и переписки.
Обучение является частью долгосрочного процесса адаптации и лучше всего, если оно проводится непосредственным руководителем или опытным наставником. Неопытному сотруднику лучше пройти стажировку, чтобы понять, как работают процессы в его новой организации или команде.
Адаптация — это индивидуальный процесс и у всех она протекает по-разному.
Главное правило: не перегружай сотрудника большим объёмом
информации в первые дни работы.
- В идеале встреть сотрудника на объекте и выдай ему всё необходимое (пропуск, рабочую форму, направление на медосмотр и т. д.);
- Расскажи о компании, корпоративной культуре, бонусах;
- Подробно расскажи про функционал;
- Сориентируй по регламенту труда, отдыха и заработной платы;
- Уточни по поводу бесплатной 4-х часовой стажировки (нужна ли она работнику). Если нужна, то согласуй с администрацией магазина закрепление наставника на этот период времени.
- В течение дня поддерживай связь с сотрудником и будь готов ответить на возникшие вопросы;
- Расскажи о портале обучения skilllab. Замотивируй пройти обязательное обучение
в ближайшие 3 смены;
- Расскажи о личном кабинете сотрудника (приложение Rabotut на iOS или Android) — там тоже можно пройти обязательный курс. Замотивируй установить его;
- В конце дня собери обратную связь, как прошла первая рабочая смена у новичка. Спроси у него:
✔ Как прошла первая рабочая смена?
✔ Какие трудности и вопросы у тебя возникли в ходе работы?
✔ Что понравилось, а что не понравилось?
Вовремя собранная обратная связь от новичка поможет тебе проработать негативные моменты и удержать сотрудника в своей команде.
- Продолжай поддерживать активную коммуникацию с новичком, координируй
и отвечай на вопросы;
- Проконтролируй прохождение обязательного обучения и авторизацию в ЛКС (личный кабинет сотрудника)*;
- Если сотруднику некомфортно на назначенной торговой точке, рассмотри варианты его перевода на другой объект.
*Пройти обучение на учебном портале и авторизоваться в ЛКС сотрудник сможет только после оформления в компанию!
На данный момент для линейного персонала обязателен только один курс «Добро пожаловать».
Если у сотрудника нет смартфона и ПК, то есть он объективно не может пройти обучение, проставь в его профиле CRM признак «нет смартфона».
- Примерно с шестой смены можешь снизить свою активность в плане координации работника;
- Проверь, пройдено ли обязательное обучение сотрудником на учебном портале и авторизовался ли он в ЛКС;
- Проведи небольшой опрос нового сотрудника на знание правил и принципов работы для анализа необходимости дополнительно обучения;
- Ещё раз запроси обратную связь, насколько комфортно новичку на рабочем месте.
В зависимости от проекта, гипермаркета, план адаптации и количество дней активной поддержки от супервайзера может меняться. Также, чтобы тебе было проще сориентировать новичка по правилам работы в различных торговых сетях, мы подготовили памятку. Можешь скачать её прямо сейчас.
А что делать, если одновременно приходится адаптировать несколько сотрудников,
а кроме этого есть ещё множество управленческих задач?
Тогда постарайся найти наставника на торговой точке.
Плохой наставник может сформировать плохую команду, каким бы хорошим ни был руководитель. Поэтому к его выбору нужно подходить ответственно. Давай выделим основные критерии действительно хорошего наставника:
Помни, что наличие даже самого лучшего наставника не освобождает руководителя от регулярной коммуникации с сотрудником!
Адаптировать новичка удалённо чуть сложнее, так как нет возможности видеть сотрудника, подсказать по ходу выполнения задачи и осуществлять контроль
за рабочим процессом лично.
Автор рассматривает широкий круг вопросов: основы организации управления, методы и технологии управления кадрами, адаптация и обучение сотрудников, мотивация труда, развитие трудового потенциала менеджеров и работников и т. д. Книга содержит практические рекомендации, методики, тесты, шкалы оценки, расчет показателей и пр.
Данная книга не только про адаптацию и развитию персонала. Авторы развивают и углубляют модель 4P (философия, процессы, сотрудники и партнеры, решение проблем), впервые описанную в бестселлере Джеффри Лайкера "Дао Toyota". Множество советов, рекомендаций и примеров делают эту книгу одним из лучших руководств по менеджменту.
Авторы книги рассказывают о специфике выращивания лидеров внутри компании, об управлении потенциалом (Talent Management), о коучинге и наставничестве, личностном росте и корпоративной культуре. Книга знакомит с уникальными методиками управления потенциалом.
Привыкать к новым условиям необходимо не только новоиспеченному члену команды. Сотрудники, переходя на другие должности, также нуждаются
в адаптации. Поэтому чем качественнее руководитель организует этот процесс в своей команде, тем быстрее сотрудники смогут раскрыть свой потенциал в полную силу
и показать хорошие результаты работы.
Чтобы закрепить знания на практике, предлагаем
прямо сейчас разобрать кейсы, которые точно пригодятся в работе. Или можешь вернуться к практике позже на стартовой странице программы кадрового резерва Level Up.
Мы надеемся, что этот курс поможет тебе качественно адаптировать сотрудников и сформировать отличную команду. Теперь ты можешь вернуться к курсам и продолжить обучение.