Адаптация персонала

Как помочь сотрудникам
сделать первые шаги
в новых условиях работы.

Статистика из года в год говорит о том, что большинство недавно принятых сотрудников уходят именно в период привыкания к новой работе. Причины разные: ожидания не оправдались, отношения не сложились, сотрудник не почувствовал себя «в своей тарелке» и много чего ещё.

У нас хорошая новость:

Именно ты можешь значительно повлиять на то, чтобы новоиспеченный сотрудник стал полноценным членом команды
на долгие месяцы или даже годы!

В этом курсе

Мы расскажем, что такое адаптация и как её организовать, чтобы сотруднику было легко влиться в рабочий процесс.

Адаптация – это процесс приобретения новых навыков, знаний и сценариев поведения, позволяющих новому сотруднику максимально эффективно выполнять свои должностные обязанности в компании.

С чего начнем? 

Для начала давай разберем, зачем нужна адаптация
и кто должен в ней участвовать:
Mobirise Website Builder
Зачем?

Новый сотрудник знакомится с политикой компании, своей ролью в ней и корпоративной культурой. Ему нужно создать среду, в которой будут обеспечены комфортные условия для свободного взаимодействия с коллегами и установления социальных отношений на работе.

Mobirise Website Builder
Кто проводит?

Для того, чтобы адаптация была эффективной, она должна поддерживаться
с разных сторон. Таким образом, в ней принимает участие сотрудник подбора персонала, руководитель и команда, частью которой становится новый сотрудник.

3 правила организации адаптации

Для начала разберем базовые правила, которых должен придерживаться руководитель при организации адаптации для нового сотрудника:

1

Организуй условия для работы

Когда сотрудник выходит на первый рабочий день, у него должно быть всё необходимое для выполнения задач: пропуск, форма, направление на медосмотр и прочее.
2

Постепенно усложняй задачи

Новичкам рекомендуется усложнять задачи постепенно. Начинать необходимо с простого и контролировать, как работник справляется с заданиями. Дальше можно ставить более сложные задачи.
3

Вовлекай в коммуникацию

Чтобы новичок быстрее познакомился с коллегами, ставь такие задачи, которые позволяют задействовать сотрудников команды или других подразделений.

Учитывай все три критерия, чтобы новичку было проще
влиться в рабочий процесс!

Этапы адаптации

Когда новый сотрудник впервые вышел на работу, он становится частью организации. Чтобы он сразу почувствовал себя «в своей тарелке», тебе необходимо...

Нажми на стрелку справа, чтобы узнать подробнее:

Кратко расскажи, чем занимается компания, о миссии и ценностях. Проинформируй о преимуществах и бонусах, привлекательных для новичка. Ответь на вопросы, которые остались после собеседования с менеджером по подбору персонала.

Расскажи новому сотруднику об основах корпоративной культуры, традициях и принципах, по которым живут сотрудники.

Расскажи сотруднику, что именно он должен делать в рамках своей работы и какие задачи выполнять. Даже в первые рабочие смены, когда он только знакомится с должностью, ставь ему небольшие задачи и давай обратную связь по ним. На этом этапе важно также познакомить сотрудника с членами его команды.

Для начала представь нового сотрудника наставнику (если есть) и команде. Попроси каждого участника, в том числе новичка, рассказать немного о себе. Так же сформируй для нового сотрудника список коллег с телефонами, и расскажи, к кому и по каким вопросам можно обратиться. Избегай изоляции новичка во время адаптации. Добавь его в рабочие чаты и переписки.

Обучение является частью долгосрочного процесса адаптации и лучше всего, если оно проводится непосредственным руководителем или опытным наставником. Неопытному сотруднику лучше пройти стажировку, чтобы понять, как работают процессы в его новой организации или команде.

Адаптация — это индивидуальный процесс и у всех она протекает по-разному.
Главное правило: не перегружай сотрудника большим объёмом
информации в первые дни работы.

Шаг за шагом

Мы узнали про этапы адаптации. Теперь давай распределим их во временных рамках.
Придерживайся плана, чтобы плавно ввести нового сотрудника в рабочий процесс:

Mobirise Website Builder

Знакомство — до начала первой смены:

- В идеале встреть сотрудника на объекте и выдай ему всё необходимое (пропуск, рабочую форму, направление на медосмотр и т. д.);
- Расскажи о компании, корпоративной культуре, бонусах;
- Подробно расскажи про функционал;
- Сориентируй по регламенту труда, отдыха и заработной платы;
- Уточни по поводу бесплатной 4-х часовой стажировки (нужна ли она работнику). Если нужна, то согласуй с администрацией магазина закрепление наставника на этот период времени.

Mobirise Website Builder

Координация — первая смена:

- В течение дня поддерживай связь с сотрудником и будь готов ответить на возникшие вопросы;
- Расскажи о портале обучения skilllab. Замотивируй пройти обязательное обучение
в ближайшие 3 смены;
- Расскажи о личном кабинете сотрудника (приложение Rabotut на iOS или Android) — там тоже можно пройти обязательный курс. Замотивируй установить его;
- В конце дня собери обратную связь, как прошла первая рабочая смена у новичка. Спроси у него:
✔ Как прошла первая рабочая смена?
✔ Какие трудности и вопросы у тебя возникли в ходе работы?
✔ Что понравилось, а что не понравилось?

Вовремя собранная обратная связь от новичка поможет тебе проработать негативные моменты и удержать сотрудника в своей команде.

Mobirise Website Builder

Поддержка — со второй по пятую смену:

- Продолжай поддерживать активную коммуникацию с новичком, координируй
и отвечай на вопросы;
- Проконтролируй прохождение обязательного обучения и авторизацию в ЛКС (личный кабинет сотрудника)*;
- Если сотруднику некомфортно на назначенной торговой точке, рассмотри варианты его перевода на другой объект.

*Пройти обучение на учебном портале и авторизоваться в ЛКС сотрудник сможет только после оформления в компанию!
На данный момент для линейного персонала обязателен только один курс «Добро пожаловать».
Если у сотрудника нет смартфона и ПК, то есть он объективно не может пройти обучение, проставь в его профиле CRM признак «нет смартфона».

Mobirise Website Builder

Самостоятельная работа:

- Примерно с шестой смены можешь снизить свою активность в плане координации работника;
- Проверь, пройдено ли обязательное обучение сотрудником на учебном портале и авторизовался ли он в ЛКС;
- Проведи небольшой опрос нового сотрудника на знание правил и принципов работы для анализа необходимости дополнительно обучения;
- Ещё раз запроси обратную связь, насколько комфортно новичку на рабочем месте.

 

Запомни!

В зависимости от проекта, гипермаркета, план адаптации и количество дней активной поддержки от супервайзера может меняться. Также, чтобы тебе было проще сориентировать новичка по правилам работы в различных торговых сетях, мы подготовили памятку. Можешь скачать её прямо сейчас.

Новичков много, а руководитель один...

А что делать, если одновременно приходится адаптировать несколько сотрудников,
а кроме этого есть ещё множество управленческих задач?
Тогда постарайся найти наставника на торговой точке.

Только лучшие

Плохой наставник может сформировать плохую команду, каким бы хорошим ни был руководитель. Поэтому к его выбору нужно подходить ответственно. Давай выделим основные критерии действительно хорошего наставника:

1

Опытный

Хороший наставник должен обладать значительным опытом работы и знаниями
в своей профессиональной деятельности.
2

Коммуникабельный

Наставник должен уметь находить общий язык с коллегами. Так как все люди разные, ему необходимо обладать навыками выстраивания индивидуального подхода к каждому новичку.
3

Лояльный

Хороший наставник соблюдает корпоративные ценности и обладает высоким уровнем вовлеченности. Он никогда не выражается негативно о компании, сотрудниках и клиентах.
4

Желающий быть наставником

Опасно, когда наставничество воспринимается как дополнительная нагрузка.
Это сказывается на качестве обучения. Хороший наставник должен иметь искреннее стремление помогать подопечному.
5

Умеющий обучать

Хороший наставник обладает способностями передавать знания, а это означает умение структурировать свой опыт, четко и последовательно излагать информацию. Также он должен быть способен к конструктивной критике.
6

Ответственный и организованный

Любое серьезное дело начинается с организации процессов и взятия на себя ответственности за результат. Для этого нужно составить четкий план задач и действий, которые необходимо выполнить двум сторонам в обязательном порядке. Хороший наставник должен понимать, что он тоже отвечает за результат подопечного и от их совместной работы зависит успех сотрудника.

Помни, что наличие даже самого лучшего наставника не освобождает руководителя от регулярной коммуникации с сотрудником!

А если новичок далеко?

Адаптировать новичка удалённо чуть сложнее, так как нет возможности видеть сотрудника, подсказать по ходу выполнения задачи и осуществлять контроль
за рабочим процессом лично.

Придерживайся простых правил удаленной адаптации:

  • Используй план адаптации. Даже если сотрудник далеко, придерживайся плана адаптации.
  • Настрой регулярную обратную связь. Обговори с новичком в какое время вы будете созваниваться, чтобы обсуждать выполненные задачи, решать возникшие проблемы.
  • Расскажи о дистанционном обучении и ЛКС. Проинформируй о необходимости изучить электронный курсы, объясни как войти на портал и как скачать приложение Rabotut.
  • Помоги с удаленным оформлением документов при необходимости. Даже если сотрудник не задает тебе вопросы, уточни все ли понятно и нужна ли твоя помощь.
  • Познакомь с новичком в чатах. Обязательно поприветствуй нового сотрудника в мессенджерах и попроси немного рассказать о себе.
  • Включи новичка в неформальные коммуникации. Онлайн-игры, чаты по интересам и другие неформальные активности помогают восполнить нехватку личной коммуникации не только действующим сотрудникам, но и новым членам команды.

А можно поподробнее?

Чтобы более подробно изучить техники адаптации и развития персонала,
мы подготовили для тебя несколько полезных книг:
Mobirise Website Builder
В.Спивак
Управление персоналом для менеджеров

Автор рассматривает широкий круг вопросов: основы организации управления, методы и технологии управления кадрами,  адаптация и обучение сотрудников, мотивация труда, развитие трудового потенциала менеджеров и работников и т. д. Книга содержит практические рекомендации, методики, тесты, шкалы оценки, расчет показателей и пр.

Mobirise Website Builder
Д.Лайкер и Д.Майер
Практика дао Toyota


Данная книга не только про адаптацию и развитию персонала. Авторы развивают и углубляют модель 4P (философия, процессы, сотрудники и партнеры, решение проблем), впервые описанную в бестселлере Джеффри Лайкера "Дао Toyota". Множество советов, рекомендаций и примеров делают эту книгу одним из лучших руководств по менеджменту.

Mobirise Website Builder
С.Иванова, Э.Борчанинова,
А.Глотова, О.Жигилий
Развитие потенциала сотрудников

Авторы книги рассказывают о специфике выращивания лидеров внутри компании, об управлении потенциалом (Talent Management), о коучинге и наставничестве, личностном росте и корпоративной культуре. Книга знакомит с уникальными методиками управления потенциалом.

И напоследок...

Привыкать к новым условиям необходимо не только новоиспеченному члену команды. Сотрудники, переходя на другие должности, также нуждаются
в адаптации. Поэтому чем качественнее руководитель организует этот процесс в своей команде, тем быстрее сотрудники смогут раскрыть свой потенциал в полную силу
и показать хорошие результаты работы.

Чтобы закрепить знания на практике, предлагаем
прямо сейчас разобрать кейсы, которые точно пригодятся в работе. Или можешь вернуться к практике позже на стартовой странице программы кадрового резерва Level Up.

Поздравляем!

Мы надеемся, что этот курс поможет тебе качественно адаптировать сотрудников и сформировать отличную команду. Теперь ты можешь вернуться к курсам и продолжить обучение.

Мы на связи

Есть вопросы к отделу обучения?
Пиши нам на почту или Telegram.