Наставничество (ВМПП)

Каким должен быть настоящий Мастер наставничества?

Вовлеченным

Поддерживать корпоративные ценности и обладать высоким уровнем вовлеченности

Знающим всё
(о своей работе)

Иметь системное представления о работе своего подразделения и компании в целом. Обладать опытом работы и знаниями в своей профессиональной деятельности

Способным передавать знания

Наставник должен уметь структурировать свой опыт, четко и последовательно излагать информацию. Также необходимо быть способным к конструктивной критике

Уметь мотивировать и влиять

У наставника должны быть развиты навыки мотивации и способность заинтересовать.
А так же ему необходимо обладать способностью влиять на других

Задачи Мастера-наставника

Наставничество, как и любой важный процесс, начинается с постановки задач:

Поддержание и поощрение обучения новичка;

Передача знаний, накопленных в компании, ценностей, стандартов и норм поведения;

Повышение качества подготовки нового сотрудника;

Развитие у новых сотрудников позитивного отношения к работе, возможность быстрее достичь рабочих показателей, необходимых компании;

Развитие у нового сотрудника корпоративного духа;

Доведение профессионализма сотрудников до требуемого квалификационного уровня

Подготовка к проведению обучения практическому навыку по технологии TWI

Составь расписание и определи, каким навыкам и к какому сроку необходимо обучить

Обучение персонала в компании не должно проходить от случая к случаю. Процесс обучения должен быть системным и запланированным. Для того, чтобы наставник мог встроить обучение сотрудников в свой функционал, необходимо иметь перед глазами информацию: кого нужно обучить, какой операции нужно обучить и к какой дате это необходимо сделать

Сделай описание операции. Выдели основные шаги, ключевые точки и дай им объяснение.

Обычно нам не приходит в голову «осмыслить» операцию до того, как проводить по ней обучение сотрудника. Мы так хорошо её знаем, что не думаем о том, как донести это знание до других. Но в результате пропускаем какие-то важные моменты, на которых потом «споткнется» ученик. Чтобы последовательно передать всю нужную информацию, необходимо сначала структурировать операцию в голове у наставника, а затем составить подробный план каждой операции, по которому новичок будет идти в процессе обучения.

Приготовь все необходимое (оборудованное рабочее место, необходимые материалы, данные для входа в необходимые программы и т.п.)

Представь ситуацию, когда приходится постоянно прерываться от самого процесса обучения на поиск нужных инструментов и подготовку оборудования. Время на обучение растягивается. В голове ученика теряется логическая цепочка событий. Поэтому подготовь заранее все, что понадобится

Организуй рабочее место правильно и таким образом, как должен будет его организовывать ученик

Наставник должен стать для каждого сотрудника примером того, как делать правильно. Недостаток каких-либо материалов или «упущение» чего-либо говорят о неудовлетворительных стандартах работы.
Люди на удивление быстро привыкают к окружающей обстановке и перестают замечать беспорядок и грязь на рабочих местах. Если впервые попав на рабочее место, новичок видит его грязным и захламленным, он начнет воспринимать беспорядок как должное. И наоборот, если люди видят, что рабочая зона содержится в образцовом порядке, они будут поддерживать этот порядок

ШАГ 1 — Подготовка ученика

От того, насколько тщательно мы проработаем этот шаг, будет зависеть не только эффективность проводимого обучения, но и эффективность выполнения впоследствии учеником данной работы.
С чего же имеет смысл начать?

Создай непринужденную атмосферу

Поздоровайся, улыбнись, спроси: “Как дела?”, скажи пару ободряющих фраз. Попробуй почувствовать настроение ученика.
Задача наставника — создать психологически комфортную атмосферу и настроить ученика на работу здесь и сейчас.
Даже в случае хорошего настроения ученика или в случае, когда наставник и ученик давно и плодотворно работают вместе, этот пункт необходим, как мостик, для переключения от предыдущей задачи к новой: настроиться друг на друга и предстоящую совместную деятельность.

Выясни, что он уже знает об этой работе

Наше представление об уровне знаний ученика может отличаться от реальности. Нам кажется, что такие азы он априори должен уметь делать и сразу даем “продвинутый” уровень, но натыкаемся на полный непонимания взгляд. Или начинаем “на пальцах” раскладывать операцию, а потом выясняется, что ученик хорошо с ней знаком и достаточно было просто разобрать несколько специфических моментов. В обоих случаях мы потеряем время. Нам необходимо выяснить объем знаний ученика, чтобы определить объем информации, которую ему нужно дать во время занятия.

Заинтересуй ученика работой

Незамотивированный ученик — значит невнимательный ученик. Как результат — длительный цикл обучения и некачественное выполнение работы.
Объясни, почему научиться выполнять данную операцию в его интересах. Это можно сделать не только обещаниями высокого заработка. У каждого есть нематериальные потребности: стабильная выплата зарплаты и близость к дому, хороший и дружный коллектив, возможность карьерного роста, желание развиваться в этой профессии и т.д. Всегда можно найти то, что будет мотиватором для этого конкретного сотрудника. Подробнее о мотивации, ты можешь узнать в курсе "Мотивация персонала" в открытой библиотеке на нашем портале.

Помоги ученику занять правильное положение

Есть вероятность, что в процессе обучения твой стажер может недостаточно хорошо освоить информацию, так как ему просто не удобно: плохое качество связи - если ты обучаешь новичка удаленно или отвлекающие факторы (шум, музыка в офисе, разговоры коллег и т.д.) - если обучается в офисе.
Слишком мелкий шрифт и не видно, или ты показываешь операцию слишком быстро. Таких факторов может быть множество. Задача наставника - проконтролировать, что ученик было все хорошо видно, слышно, понятно. В противном случае это повлияет на продолжительность и качество обучения.

ШАГ 2 — Презентация операции

Наставник презентует операцию ученику два раза.
Первая демонстрация помогает запомнить пошаговое выполнение.
Вторая — дает понимание сути операции и добавляет осознанности к ее выполнению

Расскажи и покажи
каждый важный шаг
по отдельности

Сначала ты показываешь и озвучиваешь последовательное выполнение операции, без какой-либо дополнительной информации. Иными словами, описываешь только самые важные шаги и параллельно демонстрируешь саму операцию.
Важно, чтобы ученик запомнил последовательность выполнения

Покажи повторно, озвучивая
шаги, ключевые точки
и их объяснения

Вслед за первой презентацией сразу же идет вторая. Теперь ты снова демонстрируешь выполнение операции, добавив информацию по ключевым точкам и их объяснению: что мы делаем, как мы это делаем и почему делаем это именно таким образом

ШАГ 3 – Пробное выполнение

Этот шаг повторяет по своей логике шаг 2 и направлен на усвоение учеником новых данных

Проверь ученика, попросив его выполнить операцию. Исправь ошибки, если они были

Сначала попроси ученика повторить последовательность выполнения операции как он запомнил. Останавливай его каждый раз, как только он допустит ошибку и сразу исправляй. Таким образом неверный способ выполнения операции не откладывается в памяти. Если ты видишь, что новичок растерялся, то продемонстрируй ему выполнение операции ещё раз и вновь попроси повторить. И так до тех пор, пока последовательность действий не будут абсолютно правильной.

Попроси ученика повторно выполнить операцию, перечислив важные шаги и объяснив все ключевые точки

Теперь попросите ученика комментировать свои действия. Пусть он проговаривает что он делает, как делает и почему он делает это именно так. Сейчас нам важно, чтобы он не просто запомнил последовательность действий, а осознал смысл каждого из них.
В случае, когда ученик не проговаривает ключевые точки или не объясняет их, задай ему вопросы, начинающиеся с «почему», «как», «где», «когда», которые требуют конкретного объяснения. Продолжай расспрашивать, что он делает и зачем, пока не будешь уверен, что новичок знает и понимает операцию.
Не забывай хвалить ученика, когда он делает и объясняет правильно.
На этом шаге новичок повторяет операцию столько раз, сколько наставник посчитает необходимым.

Этот шаг помогает ученику обрести уверенность в своих силах в отсутствии наставника. А также призван проработать проблемные моменты, которые были упущены в предыдущих шагах

Нажми на стрелку справа, чтобы узнать подробнее:

1. Позволь ученику поработать самостоятельно. Поставь задачу. Обозначь к кому он, при необходимости, может обратиться за помощью

Ученик уже способен качественно выполнить операцию под твоим присмотром, теперь важно убедиться, что он может это делать самостоятельно. Кроме того, сейчас настало время отработать скорость выполнения. Однако, позволить ученику поработать самостоятельно не означает бросить его на произвол судьбы. Пока тебя нет, у ученика могут появиться вопросы или он может столкнуться с проблемой. Ему придется либо дожидаться тебя, либо пытаться справиться самостоятельно. В результате могут быть допущены ошибки, вопрос забудется, проблема потеряет актуальность и так и не будет решена, а в освоении учеником данной операции останется пробел. Поэтому сообщи ученику к кому он может обратиться за помощью или советом в твое отсутствие

2. Проверяй как можно чаще. Поощряй задавать вопросы.

Поначалу контролировать работу ученика нужно достаточно часто. Все сложности и проблемы всплывают как раз в начале самостоятельной работы. Важно их не упустить и проработать. И для этого поощряй ученика задавать вопросы. Молодые неопытные сотрудники часто стесняются спрашивать, бояться показаться наставнику глупыми. Опытные работники тем более не хотят озвучивать вопрос, чтобы не выглядеть некомпетентными. Задача наставника снять эти страхи, объяснив, что глупо выглядит не человек, задавший вопрос, а человек, допустивший ошибку в результате того, что он этот вопрос не задал.
На данном этапе не должно остаться ни одного не отвеченного вопроса, ни одной не проработанной трудности, ни одного пробела

3. Постепенно снижай уровень контроля и доведи его до минимума, как только ученик приобретет достаточную квалификацию, чтобы работать самостоятельно

Как только ты понимаешь, что ученик способен выполнять данную операцию самостоятельно качественно и в нужном темпе, обучение завершено. По данной работе ученик превращается в сотрудника и ему можно выдавать задание.
Решение о готовности ученика принимает исключительно наставник. Не надо задавать ученику вопрос: “Как ты считаешь, ты готов работать самостоятельно?”. Тем самым ты перекладываешь на ученика ответственность. Но она лежит на наставнике: как за сам процесс обучения, так и за принятие решения о готовности или неготовности ученика.

Погружаемся в тему

Мастер хочет подарить тебе несколько книг по наставничеству, которые точно пригодятся:

Лайкер Д., Майер Д.
"Талантливые сотрудники.
Обучение и развитие в духе дао Toyota"

Пока большинство руководителей рассуждает о лояльности и ценности сотрудников, Toyota таких сотрудников создает. Именно об этом пишут авторы. Книга подробно раскрывает о модели TWI и как она помогает выращивать таланты

Скачать книгу

Иванова С., Болдогоев Д., Борчанинова Э. и др
"Развитие потенциала сотрудников: Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации"

Авторы книги рассказывают о специфике выращивания лидеров внутри компании, об управлении потенциалом, о коучинге и наставничестве и личностном росте. Она знакомит с методиками управления потенциалом и задачами по развитию лидерских компетенций

Скачать книгу

Наставничество

Путь Мастера

Приветствую тебя, самурай!

Прекрасно! Приступим...

Каким должен быть настоящий Мастер наставничества?

Вовлеченным

Знающим всё (о своей работе)

Способным передавать знания

Уметь мотивировать и влиять

Но главное - желание быть Наставником

Задачи Мастера-наставника

Поддержание и поощрение обучения новичка;

Передача знаний, накопленных в компании, ценностей, стандартов и норм поведения;

Повышение качества подготовки нового сотрудника;

Развитие у новых сотрудников позитивного отношения к работе, возможность быстрее достичь рабочих показателей, необходимых компании;

Развитие у нового сотрудника корпоративного духа;

Доведение профессионализма сотрудников до требуемого квалификационного уровня

Как быстро обучить новичка на рабочем месте

TWI помогает решить 3 задачи

Обучаем правильно

Блок 1. Подготовка к проведению обучения практическому навыку

Блок 2. Проведение обучения по технологии TWI

Подготовка к проведению обучения практическому навыку по технологии TWI

Составь расписание и определи, каким навыкам и к какому сроку необходимо обучить

Сделай описание операции. Выдели основные шаги, ключевые точки и дай им объяснение.

Приготовь все необходимое (оборудованное рабочее место, необходимые материалы, данные для входа в необходимые программы и т.п.)

Организуй рабочее место правильно и таким образом, как должен будет его организовывать ученик

ШАГ 1 — Подготовка ученика

Создай непринужденную атмосферу

Выясни, что он уже знает об этой работе

Заинтересуй ученика работой

Помоги ученику занять правильное положение

ШАГ 2 — Презентация операции

Расскажи и покажи каждый важный шаг по отдельности

Покажи повторно, озвучивая шаги, ключевые точки и их объяснения

Инструктируй медленно, четко, детально и терпеливо

ШАГ 3 – Пробное выполнение

Этот шаг повторяет по своей логике шаг 2 и направлен на усвоение учеником новых данных

Проверь ученика, попросив его выполнить операцию. Исправь ошибки, если они были

Попроси ученика повторно выполнить операцию, перечислив важные шаги и объяснив все ключевые точки

ШАГ 4 – Контроль

Нажми на стрелку справа, чтобы узнать подробнее:

1. Позволь ученику поработать самостоятельно. Поставь задачу. Обозначь к кому он, при необходимости, может обратиться за помощью

2. Проверяй как можно чаще. Поощряй задавать вопросы.

3. Постепенно снижай уровень контроля и доведи его до минимума, как только ученик приобретет достаточную квалификацию, чтобы работать самостоятельно

Погружаемся в тему

Мастер хочет подарить тебе несколько книг по наставничеству, которые точно пригодятся:

Лайкер Д., Майер Д."Талантливые сотрудники. Обучение и развитие в духе дао Toyota"

Иванова С., Болдогоев Д., Борчанинова Э. и др"Развитие потенциала сотрудников: Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации"

Мы На связи

Есть вопросы к отделу обучения? Пиши нам на почту или Telegram.

Нажми на иконку или воспользуйся адресом edu@skilllab.pro

Нажми на иконку или найди нас по нику @eduskilllabpro

Знающим всё
(о своей работе)

Расскажи и покажи
каждый важный шаг
по отдельности

Покажи повторно, озвучивая
шаги, ключевые точки
и их объяснения

Инструктируй медленно, четко,
детально и терпеливо

Лайкер Д., Майер Д.
"Талантливые сотрудники.
Обучение и развитие в духе дао Toyota"

Иванова С., Болдогоев Д., Борчанинова Э. и др
"Развитие потенциала сотрудников: Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации"

Есть вопросы к отделу обучения?
Пиши нам на почту или Telegram.